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联想加速互联网化 搭建O2O服务平台
作为老牌 IT 和终端企业,联想近几年正在加速互联网化步伐。除了在手机等终端业务和软件应用层面的尝试,传统的售后服务部门也开启了 O2O 变革。联想消费类客户服务总经理张健接受腾讯科技专访时表示,联想服务部门 2014 年做了两大互联网化突破,一是实现服务的扁平化,二是搭建了 O2O 服务平台。服务的扁平化,即打造用户点评体系和平台,联想所有一线服务人员(包括在线的工程师以及线下服务站人员),业绩
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